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Bankfachklasse-Award 2014 – Azubis geben Rückblick auf das Finale
Sechs hochmotivierte und fachlich hervorragend ausgebildete Auszubildende, eine herausfordernde Aufgabenstellung zum Thema Kundenreklamation, viel Kreativität und Leidenschaft waren beim diesjährigen Bankfachklassenaward in Heidelberg gefragt. Insgesamt hatten sich 51 Azubi-Gruppen am Bankfachklasse-Award 2014 beteiligt. Die fünf Gruppen mit den besten Einsendungen durften eine ihrer Lösungen im Wettbewerbsfinale vorstellen.
von links Pascal Krämer, Kevin Kern, Annika Konstanty, Dennis Reglinski, Sandy Mieschanin, Thomas Fritzsche
Sie dürfen mit Beginn des zweiten Ausbildungsjahres unsere verschiedenen Projekte in den Schulen begleiten. Sie besuchen die Schüler und Lehrer und berichten aus dem Bankalltag und halten z. B. zum Bewerbungstraining oder Jugendverschuldung ein Referat.
Im Frühjahr 2012 erhielt die Volksbank Marl-Recklinghausen eG Besuch von Schülerinnen und Schülern der Willy-Brand-Gesamtschule. Das Ergebnis dieses Schulprojektes kann sich sehen lassen.
Wir freuen uns sehr, Ihnen den folgenden Imagefilm präsentieren zu dürfen und danken allen Beteiligten für die tolle Umsetzung.
Geno-Award – Platz 2 für unsere Azubis
Florian Luthe ist auf der Suche nach einem Ausbildungsplatz und soll sich nun bei der Volksbank Marl-Recklinghausen eG bewerben. Doch Florian ist davon nicht so sehr begeistert. Seine Illusion, geprägt von vielen Klischees ist, dass eine Ausbildung bei der Bank und auch der spätere Arbeitsverlauf ziemlich langweilig ist.
"Desillusion" Ausbildung bei der Genossenschaftsbank – Langeweile ist anders.
Er soll aber schnell merken, dass es doch manchmal anders kommt als man denkt. Die Ausbildung bei der Genossenschaftsbank ist etwas völlig anderes und abwechslungsreiches. Er hat absolut Spaß am Beruf des Bankkaufmanns gefunden und ist froh seiner Illusion getrotzt zu haben.
Wir sind zur Zeit im zweiten Lehrjahr und haben schon einige Berufsschulblöcke hinter uns. Die Schulblöcke haben immer eine Dauer zwischen zwei und fünf Wochen. In der Woche übernachtet man im Internat, wo man sich ein Zimmer mit einem oder zwei Klassenkameraden teilt. Die Zimmer sind alle mit einem Schreibtisch, einem Kleiderschrank und einem Bett ausgestattet.
Der erste Berufsschulblock, der in der Regel zwei Wochen lang ist, dient in erster Linie der Teambildung und dem Kennenlernen. Hier hat man Zeit, sich an die Umgebung, die Lehrer und die Klassenkameraden zu gewöhnen. In den ersten zwei Wochen stehen die Grundthemen in der Bankpraxis auf dem Programm, wie z.B. die Ausführung einer Überweisung. Ab dem zweiten Block werden ersten Klausuren geschrieben, die bei uns gut verlaufen sind.
Um möglichst gut auf den Alltag in der Bank vorbereitet zu sein, gibt es natürlich viele verschiedene Fächer. Das Hauptaugenmerk liegt auf Fächern wie Rechnungswesen, Bankbetriebslehre und Allgemeine Wirtschaftslehre. Selbstverständlich gibt es aber auch andere Fächer, wie z.B. Sport, Datenverarbeitung, Politik und viele mehr.
Vor unserem ersten längeren Block haben wir uns große Gedanken gemacht, wie man sich die Zeit nach dem Unterricht vertreiben kann, ob es einen Lagerkoller gibt oder ob sich Heimweh breit macht. Diese Sorgen sind durch die vielen Möglichkeiten, sich die Zeit nach dem Unterricht zu vertreiben, zum Glück unberechtigt gewesen. Durch die vielseitigen Möglichkeiten, die sowohl die Schule, als auch die Stadt Münster bietet, vergeht die Freizeit sehr schnell. Man hat die Wahl sich im Sozialraum des Internats aufzuhalten, wo man entweder fernsehen kann oder sich ein wenig sportlich betätigen kann mit Tischtennis, Dart oder Billard.. Oder man geht in die Innenstadt von Münster zum Shoppen oder trifft sich mit Klassenkameraden in Bars oder Restaurants und verbringt einen gemütlichen Abend gemeinsam. Außerdem werden regelmäßig Aktivitäten von den Sozialarbeitern angeboten, so waren wir zum Beispiel in unserem letzten Block mit einigen Jungs Paintball spielen.
Selbstverständlich ist auch für das leibliche Wohl gesorgt. In der hauseigenen Küche wird jeden Tag von dem Kochteam Frühstück, Mittagsessen und Abendessen vorbereitet. Beim Frühstück kann man zwischen frischen Brötchen und Brot wählen und sich aus einer großen Auswahl an Belägen, wo für jeden Geschmack etwas dabei ist, entscheiden. Das Mittagessen wird jeden Tag frisch zubereitet. Man kann sich hier täglich an einem Salatbuffet bedienen und hat zusätzlich jeden Tag die Auswahl zwischen einem vegetarischem Gericht und einem Fleischgericht. Das Angebot ist sehr abwechslungsreich. Beim Abendbrot hat man neben den Möglichkeiten Brot oder frisches Obst zu essen, zusätzlich warm zu essen.
Die Berufsschule macht immer wieder Spaß und bereitet uns auf die theoretischen Themen bestens vor.
Neben der praktischen Ausbildung in den Filialen und den internen Abteilungen, stehen auch der Besuch der Berufsschule sowie bankinterne Seminare auf dem Ausbildungsplan. Um uns besonders gut auf die Zwischen – und Abschlussprüfung vorzubereiten, finden in regelmäßigen Abständen jeweils einwöchige Intensivseminare im Kloster Mariengarden in Borken-Burlo statt.
Nachdem wir in den ersten Wochen der Ausbildung schon einige Einblicke und Erfahrungen im Filialbetrieb gesammelt hatten, stand nun das erste Intensivseminar vor der Tür. Natürlich versuchten wir schon im Voraus zu erfahren, was uns in der einen Woche erwartet, nur gilt diesbezüglich ein striktes Seminargeheimnis, an das sich tatsächlich alle gehalten haben.
Umso neugieriger waren wir, als wir uns montagmorgens in Richtung Borken-Burlo aufmachten.
Neben den Mitauszubildenden der Volksbank Marl-Recklinghausen eG sind bei diesen bankinternen Schulungen noch 13 weitere Auszubildende anderer umliegenden Volksbanken dabei. Organisiert und begleitet werden dieses sowie die drei folgenden Intensivseminare von unserer Ausbildungsleitung.
Ich bin mit viel Neugier in die Woche gestartet und wurde rückblickend betrachtet von vielen positiven Erlebnissen überrascht. Wir lernten uns sehr gut kennen und erlebten als Gruppe viele lustige Momente.
Zu Anfang war ich im Glauben, dass wir von morgens bis abends frontal geschult werden, doch letztlich erlebten wir die Woche ganz anders. Sie war geprägt von einem sehr abwechslungsreichen Programm, so dass der Spaß und die gute Laune nicht auf der Strecke blieben.
Diese einwöchigen Intensivseminare sind ein elementarer Bestandteil der Ausbildung, da nicht nur sehr viel Fachliches vermittelt wird, sondern es uns auch als Auszubildende extrem zusammenschweißt und somit den Grundstein für das erfolgreiche Bestehen der Abschlussprüfung legt.
Nach unserer spannenden Einführungswoche in der Hauptstelle ging es für uns neue Azubis am Freitagmorgen in die Filialen. Da wir die Filialen vorher schon alle besucht hatten, wussten wir welche Mitarbeiter uns begrüßen und welcher Ausbildungsbeauftragte für uns zuständig war. Wir waren sehr aufgeregt und voller Freude, was uns erwarten wird. Natürlich waren wir auch nervös, weil wir nicht wussten, wie die Arbeitsabläufe im Bankalltag aussehen und wie die Kunden auf uns reagieren.
Zunächst wurden wir fünf Azubis in unserer jeweiligen Filiale sehr herzlich empfangen. Nach einer kurzen Führung durch die Räumlichkeiten der Filiale und dem Vorstellen der anderen Mitarbeiter, fühlten wir uns direkt wohl. Wir waren gespannt, wie es in den nächsten Wochen weitergeht.
Unsere Ausbildungsbeauftragten gaben uns unsere täglichen Aufgabe, die wir selbständig zu erledigen hatten, wie beispielsweise Überweisungen zu kontrollieren. Nachdem auch offene Fragen beantwortet wurden, durften wir nun die ersten Kunden am Serviceschalter bedienen. Natürlich waren wir sehr angespannt und aufgeregt, weil dies die ersten Begegnungen mit Kunden waren. Wir hatten Angst etwas falsch zu machen, aber in allen Filialen standen uns hilfsbereite Mitarbeiter zur Seite und unterstützten uns.
In der Ausbildung zum/zur Bankkaufmann/frau durchläuft man in der 2 ½-jährigen Ausbildung viele Stationen. Diese sind zum Teil in unseren internen Abteilungen, zum anderen in unseren Filialen. Das sind mit die ersten Anlaufpunkte, um den Beruf des/der Bankkaufmann/frau zu erlernen. Um ideal für die Zwischenprüfung und Abschlussprüfung vorbereitet zu sein, besuchen wir unser Berufskolleg in Münster. Das allein reicht aber nicht, um zu bestehen. Eigeninitiative zeigen ist gefragt und sich nach Feierabend und am Wochenende an den Schreibtisch setzen und das Gelernte wiederholen und aufarbeiten.
Die Volksbank Marl-Recklinghausen eG hat, um uns unter die Arme zu greifen, interne Schulungen ins Leben gerufen. In diesen Schulungen werden uns prüfungsrelevante Themen beigebracht und wir werden somit auf die Prüfungen und für den Einsatz in den Filialen bestens vorbereitet. Wir haben circa alle zwei bis drei Wochen eine Schulung. Diese finden meistens mittwochs in einer unserer Kooperationsbanken statt. Dazu gehören die Volksbank Dorsten, Volksbank Lembeck-Rhade, Volksbank Haltern und die Volksbank Schermbeck.
Bei dem Wort „Schulung“ hat an sich jeder ein typische Bild vor Augen: Der Klassenlehrer kommt rein, rattert seine Themen runter und schreibt hin und wieder was an die Tafel und man selbst schreibt mal was mit und hofft die wichtigen Sachen dabei zu haben. Dann kommen die Hausaufgaben, um die Themen zu üben und eine Routine für die Aufgaben zu entwickeln. Das von Tag zu Tag, Jahr für Jahr bis man mit der Schule fertig ist.
In unseren Schulungen ist das Fehl am Platz. Im Vordergrund steht hier das Selbsterarbeiten der Themen, Gruppenarbeit, sowie gelegentliche Präsentationen vor der gesamten Gruppe. Ganz wichtig jedoch ist hierbei, dass der Spaß an der Sache und Abwechslung im Vordergrund stehen, damit keine Routine und Langeweile aufkommt. Dafür sorgen unsere Schulungsleiter, die aus unserer Personalabteilung/Ausbildungsleitung kommen oder bei fachbezogenen Themen die Spezialisten aus den internen Abteilungen.
Ich bin seit mehr als einem Jahr bei der Volksbank Marl-Recklinghausen eG und mein Fazit über die Schulung ist, dass diese sehr hilfreich sind und uns den Alltag in der Bank erleichtern. Es ist außerdem eine perfekte Vorbereitungen auf die Prüfungen und die Schule, da man alle Themen im Vorhinein besprochen hat und es einem wesentlich leichter fällt, den Themen zu folgen und den Unterrichtsstoff umzusetzen.
Während unserer Ausbildung werden wir nicht nur in den Filialen eingesetzt, sondern durchlaufen auch die internen Abteilungen unserer Bank. Somit lernt man alle Facetten des Bankbetriebes kennen. In den internen Abteilungen sieht man wie Vorgänge, die bereits in der Schule erlernt wurden, in der Praxis umgesetzt werden. Weiterhin lernt man hier auch Kollegen kennen, die man sonst nur aus Telefongesprächen kannte.
Meine erster Einsatz in einer internen Abteilung war in der "Zahlungsverkehrs-, Elektronische Bankdienstleistungs- und IT- Abteilung". Ich stellte als erstes fest, dass es der komplette Gegensatz zur Filiale ist. Denn mit Kunden hat man nur am Telefon oder per E-Mail Kontakt. Außerdem sieht man welche Arbeit noch hinter den Kulissen anfällt. Zum Beispiel lernt man in der Abteilung Zahlungsverkehr wie Überweisungen endbearbeitet werden, die vorher von dem Kunden in der Filiale abgegeben wurden.
In der Abteilung für Elektronische Bankdienstleistungen wurde ausführlich über die Nutzung des Online-Bankings gesprochen, um anschließend dem Kunden am Telefon helfen zu können. Bei den Gesprächen wird dann zusammen mit dem Kunden das Problem behoben. Auch lernt man die verschiedenen Möglichkeiten rund um die Online-Banking-Nutzung kennen und darf sie in der Praxis testen.
Der dritte Teil ist die IT- Abteilung. Die IT-Abteilung ist dazu da, um die elektronischen Geräte der Bank zu warten und gegebenenfalls zu erneuern. Man fährt in die Filialen und installiert, tauscht oder repariert die ausgefallenen Geräte.
Als nächstes kam ich in das Backoffice. In dieser Abteilung werden sowohl die Verträge für die Kunden angefertigt und in den jeweiligen Filialen ausgedruckt, als auch sämtliche Kartenbestellungen getätigt. Dementsprechend lernt man auch hier die Unterschiede zwischen den einzelnen Kartenmodellen kennen. Man kann somit später in der Filiale dem Kunden eine auf seine Wünsche angepasste Karte empfehlen ohne einen Kollegen dazu zu bitten.
Diese Erfahrungen kann man für die Praxis in den Filialen nutzen, damit man kleine Fehler selbstständig finden und beheben kann und mehr Verständnis für die Abläufe hat.
Nach der ersten Hürde, der Bewerbermesse, erhielten wir eine Einladung von Frau Weßeling zu einem Kennenlernabend. Unsere Eltern sowie die Freundin bzw. der Freund waren herzlich eingeladen mitzukommen, um grundlegendes über die Ausbildung zu erfahren.
Wir trafen uns in der Hauptstelle an der Victoriastraße in einem Seminarraum, wo wir sogleich von Herrn Huthmacher und Frau Weßeling empfangen wurden. Herr Huthmacher zeigte uns eine Präsentation in der wir wichtige Informationen über die Ausbildung erhielten. Er teilte uns die Dauer der Ausbildung mit, dass wir Blockunterricht in Münster haben, aber auch interne Schulungen in den Filialen, sowie in einem Kloster. Zudem erfuhren wir, dass wir mit anderen Auszubildenden aus den Kooperationsbanken zusammen, die Schulungen bestreiten werden.
Aufgelockert wurde dieses Treffen durch Geschichten von Herrn Huthmacher und Frau Weßeling, die Ihre Erfahrungen und Erlebnisse erzählten. Trotzdem blieben einige Dinge bewusst im Unklaren. So waren wir gespannt, was uns nun genau in den Seminaren im Kloster wohl erwartet oder wie es in der Berufsschule in Münster ist, wo wir unterhalb der Woche übernachten würden.
Passend zum Schwerpunkt des Treffens wurden vor allem Fragen die noch offen waren beantwortet, um uns möglichst nahe zu bringen, wie unsere Ausbildung die nächsten 2,5 Jahre wohl aussehen wird.
Nachdem nun unsere erste Neugier gestillt war, wurden wir verabschiedet und konnten voller Vorfreunde auf die Ausbildung nach Hause fahren.
Endlich! Der 1. September 2014 war bei uns allen fünf Auszubildenden dick im Kalender eingetragen. Er bedeutete, dass nun endlich die Ausbildung beginnt und damit der erste Schritt ins Berufsleben gemacht wird. Umso größer war die Freude auf etwas ganz Neues. Gleichzeitig war aber auch Nervosität und Verunsicherung vorhanden, die uns aber ganz schnell genommen werden sollte...
Schon in der Eingangshalle der Hauptstelle wurden wir freundlich begrüßt und dann in einen Raum begleitet, in dem schon ein Buch, Ordner und Mappen mit unseren jeweiligen Namen auf uns warteten. Kurz darauf folgte eine herzliche Begrüßung seitens Frau Weßeling, unserer Ausbildungsleiterin. Der erste Kontakt mit dem Bankleben, indem uns das Bankgeheimnis sowie Aufgaben und Pflichten in der Filiale, die jeweiligen Ordner und richtiges Verhalten gegenüber Kunden erklärt wurden.
Danach gingen wir zusammen durch die Hauptstelle, in der wir die verschiedensten Bereiche und deren Mitarbeiter kennenlernen durften und den ersten Blick hinter die Kulissen werfen konnten - wir hatten ja keine Ahnung wie umfangreich so eine Bank ist. Und dieser Eindruck wurde uns nochmal bestätigt, als uns alle Zahnräder der Bank, von den kleinen bis hin zu den großen, erklärt wurden und dass alle zusammen arbeiten müssen, damit die ganze Maschine auch einwandfrei laufen kann.
Einige der Spezialisten der einzelnen Abteilungen nahmen sich die Zeit und erläuterten uns die Grundlagen ihrer Gebiete: erst wurden wir über Themen wie Geldwäsche und Verhalten im Notfall informiert und dann kam ein IT-Experte, der uns die Banksoftware auf den Computern zeigte. Daran werden wir uns wohl noch gewöhnen müssen, denn so leicht zu durchschauen war das System nicht mit all seinen Programmen und Einstellungsmöglichkeiten. Aber dafür versicherte uns der Mitarbeiter zu jeder Zeit ansprechbar zu sein, falls es irgendwelche Probleme oder Fragen geben sollte.
Um uns den Filialalltag etwas näher zu bringen und den Einstieg in den ersten Tag zu erleichtern, zeigten uns die Azubis des Zweiten Ausbildungslehrjahres, wie Überweisungen, Schecks oder Umbuchungen richtig verarbeitet werden und erzählten uns von ihrer ersten Zeit in der Bank. Danach konnten wir alle Fragen stellen, die wir hatten, welche sehr viele waren, da wir lange auf den Start in die Ausbildung hingefiebert haben. Wir merkten sofort, dass die Harmonie zwischen den Azubis stimmte und diese sich sehr gut verstanden haben, da auch wir Neulinge uns sofort zugehörig fühlten und von niemandem in der Bank als etwas Minderwertigeres angesehen wurden.
Teamspiele trugen dazu bei, dass wir fünf Azubis uns noch besser kennenlernten konnten. Es wurde sehr viel gelacht, denn was wir auch lernten, war, dass ein Tag, an dem nicht gelacht wurde, ein verlorener Tag ist. Mit diesem Motto verschwand dann auch das letzte bisschen Unsicherheit vor der neuen Herausforderung. Die ersten Schritte sind bekanntlich immer schwer, aber mit solch einer Unterstützung und Hilfsbereitschaft, wie wir sie in unserer ersten Woche erfahren haben, gingen wir mit einem durchweg positiven und selbstbewussten Gefühl in die Filiale. Mit dem Wissen, dass immer jemand da sein wird, wenn wir mal nicht weiter wissen.
Hier stellen wir Ihnen die Auszubildenden der Volksbank Marl-Recklinghausen eG vor. Wir bieten jungen Menschen die Möglichkeit, eine fundierte Ausbildung als Bankkauffrau /-mann zu erhalten.
Ausbildungsjahrgang 2017
von links: Maurice Pagels und Christina Schild
Ausbildungsjahrgang 2016
von links: Maike Müntjes, Johanna Jans, Pascal Marquardt, Linda Anders, Jana Lingemann, Marina Handke, Denisa Miftari
Ausbildungsjahrgang 2015
von links: Simon Thiemann, Nienke Overhoff, Kezia Bukarz, Ricardo Kirschniok
